Ruilen en retourneren

Wil je een product ruilen of retourneren? We helpen je graag verder. Om een retourzending correct en vlot te verwerken, vragen we je om deze eerst bij ons aan te melden.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren. Nadat wij de retourzending hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen op je rekening staat.

Hoe retourneer je een product? Volg deze stappen:

Stap 1: Meld je retour aan

Neem contact met ons op om je retour aan te melden. Stuur hiervoor een e-mail naar info@velira.nl met daarin je naam, het ordernummer en de reden van retournering.

Stap 2: Ontvang het retourformulier en instructies

Na de aanmelding van je retour ontvang je van ons een e-mail met het retourformulier en duidelijke instructies, inclusief het juiste retouradres.

Stap 3: Stuur je bestelling op

Vul het retourformulier volledig in en voeg dit bij de artikelen. Stuur het pakket naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat.

Zorg dat je het pakket voorziet van een Track & Trace code. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending en zo voorkomen we misverstanden. Stuur de Track & Trace code na verzending per e-mail naar ons door, zodat ook wij de zending kunnen volgen.

Momenteel hebben we helaas geen mogelijkheid om gratis retourneren aan te bieden, waardoor de verzendkosten voor het retourneren bij de klant komen te liggen.

Stap 4: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.