Ruilen en retourneren
Wil je een product ruilen of retourneren? We helpen je graag verder. Om een retourzending correct en vlot te verwerken, vragen we je om deze altijd eerst bij ons aan te melden.
Bij Velira hanteren we twee verschillende regelingen voor het retourneren van je producten: ons reguliere retourbeleid (tot 30 dagen) en het wettelijke EU-herroepingsrecht (tot 14 dagen). Hieronder lees je precies hoe dit werkt en aan welke voorwaarden je moet voldoen.
1. Ons reguliere retourbeleid (tot 30 dagen)
Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retournering. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen weer op je rekening staat.
2. Wettelijk Herroepingsrecht (EU-consumenten – tot 14 dagen)
Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, heeft u daarnaast het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen (de bedenktijd).
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling op grond van dit wettelijke herroepingsrecht, gelden wegens gezondheidsbescherming en hygiëne de volgende strikte voorwaarden:
· Het product moet ongebruikt zijn.
· Het product moet volledig verzegeld zijn (indien van toepassing).
· Het product moet worden geretourneerd in de ongeopende, originele verpakking.
Let op: Als de verzegeling of verpakking van cosmeticaproducten is verbroken, kan het product om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd en vervalt het herroepingsrecht.
Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele door u betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding aan u terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn opgestuurd.
Hoe retourneer of herroep je een product?
Volg de onderstaande stappen om je retour of herroeping in gang te zetten:
Stap 1: Meld je retour of herroeping aan
Neem contact met ons op om je retour aan te melden. Stuur hiervoor een e-mail naar info@velira.nl met daarin je naam, het ordernummer en de reden van retournering.
Stap 2: Ontvang de instructies
Na de aanmelding ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies en het juiste retouradres. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw retour of herroeping, dient u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen naar ons op te sturen.
Stap 3: Stuur je bestelling op
Pak de artikelen zorgvuldig in. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track & Trace code. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending; hiermee voorkomen we misverstanden. Stuur de Track & Trace code na verzending per e-mail naar ons door, zodat ook wij de zending kunnen volgen.
Momenteel hebben we helaas geen mogelijkheid om gratis retourneren aan te bieden, waardoor de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant komen. Aangezien wij onze producten in meerdere landen aanbieden, worden bestellingen rechtstreeks verzonden vanuit magazijnen buiten de EU. Houd er alstublieft rekening mee dat de kosten voor het retourneren naar deze internationale locaties hoger liggen dan een standaard binnenlands tarief.
Stap 4: Terugbetaling
Zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling direct via de oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag staat vervolgens binnen uiterlijk 5 werkdagen weer op je bankrekening.